מוקד שירות יכול להיות בין היתר פרונטאלי או טלפוני. בשביל לבחור את הסוג הנכון של מוקד השירות עבור העסק, חשוב להכיר את ההבדלים בין האופציות שעל הפרק. באמצעות היכרות עם האופציות השונות שעל הפרק, קל יותר להגיע למצב שבו מוקד השירות משולב בעסק ומפיק עבורו רווחים. בין היתר, הרווחים שמופקים עבור כל סוג של מוקד שירות כוללים בתוכם גם את ההכנסות מלקוחות חדשים וגם את אלו שמגיעים מלקוחות קיימים.
השאלה היא מה בעצם ההבדל בין מוקד שירות טלפוני ופרונטאלי. לצד ההבדל הברור בין העמדת מוקד שירות שאיתו אפשר ליצור קשר רק דרך הטלפון לבין העמדת מוקד שאליו צריך להגיע פיזית כדי לשוחח עם הנציגים, יש מאחורי הקלעים עוד כמה מאפיינים שונים של כל אפשרות.
מה כדאי לדעת על מוקד שירות?
ההבדל בין מוקד שירות טלפוני ופרונטאלי עשוי לבוא לידי ביטוי באופן שבו הוא משפיע על החוויה של הלקוחות. כאשר הלקוחות יודעים שיש להם עם מי לדבר בכל רגע נתון ובשיחת טלפון קצרה, סביר להניח שהם ירגישו תחושת ביטחון רבה יותר בעסק או במוצרים שהוא מציע להם לקנות. לעומת זאת, מוקד שירות פרונטאלי מחייב את הלקוחות להגיע פיזית – ולכן גם לעמוד בפקקים, לבזבז זמן ולהשקיע כסף.
בסופו של דבר, השוואה בין סוגים שונים של מוקדי שירות צריכה להיות חלק בלתי נפרד ממערכת השיקולים של העסק. בשביל שמערכת השיקולים תעלה בקנה אחד גם עם האינטרסים של הלקוחות, כדאי לדעת במה מדובר. בדיקה כזו מתבצעת עוד לפני שבוחרים באיזה סוג של מוקד שירות להשתמש, מתי להפעיל אותו או כמה כסף ותקציב מוכנים להשקיע בו בטווח הארוך.
סטיב קש 
אתם חייבים להיות מחוברים על מנת לשלוח תגובה.